ドコモショップの来店予約方法!メリットや気をつけるべき点について
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まま子さん
ドコモショップで手続きしたいことがあるんだけど、今は来店予約しないとドコモショップで受付してもらえないんだよね?
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すーちゃん
そうそう。現在ドコモショップは基本的に完全予約制になっているから、来店予約は必ずしたほうがいいね!
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まま子さん
やっぱりそうなんだ。それならドコモの来店予約について詳しく教えて!

現在ドコモショップの来店は完全予約制となっているので、予約をせずに来店しても受け付けてもらえない可能性が高いです。

そこでこの記事では、来店予約からドコモショップでの手続きをスムーズに済ませるために、以下の点について解説します。

  • ドコモの来店予約方法
  • 来店する際に必要なもの
  • 来店予約の変更・キャンセル方法
  • 来店予約のデメリットや気をつけるべきこと

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ドコモの来店予約について。どんなメリットがある?

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ドコモの来店予約は、ドコモショップに来店する日時をあらかじめ指定しておき、来店後スムーズに手続きできるようにするための仕組みです。

現在は来店予約してからの来店が基本で、来店予約なしで来店した場合は受付してもらえず後日の予約を案内されることもあります。

現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。

引用:ドコモ公式サイト

故障や紛失など急を要する内容は来店予約なしでも対応してもらえることはありますが、そうでなければ手続きしてもらえない可能性が高いです。

二度手間にならないように、ドコモショップに来店する場合は必ず来店予約をしましょう。

ちなみに、ドコモショップが完全予約制になったことによるメリットもあります。

まず、以前に比べて待ち時間が大幅に減りました。

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すーちゃん
以前はカウンターに案内されるまでに数時間かかることもあったけど、現在はそんなに時間がかかることはないよ!

また、来店者数自体が少なく店内も混雑していないため、人混みを避けたい人でも安心して利用できるのもメリットです。

来店予約の方法

来店予約の方法は、ウェブサイトから簡単に済ませることができます。

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すーちゃん
来店予約に必要なものと予約方法を詳しく解説していくね!

来店予約にはdアカウントが必要

まず、来店予約にはdアカウントが必要です。

dアカウントはドコモのサービスを利用する際に必要なIDで、来店予約の際にもdアカウントにログインする必要があります。

dアカウントは無料で発行できるので、まだ持っていない方はこちらからあらかじめ作成しておきましょう。

来店予約方法

ウェブサイトからの予約方法は、ドコモマイショップに登録している店舗で予約する場合と店舗を指定して予約する場合で少し異なります。

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すーちゃん
手順が違うのは最初の部分だけだから安心してね!
  1. マイショップページ」もしくは「店舗を指定して予約」を開いて来店を希望する店舗を選ぶ
  2. ドコモマイショップ店舗の場合は「来店予約へ」を、指定した店舗の場合は「この店舗の来店予約をする」をクリック
  3. 来店の目的を選ぶ
  4. 「他にご希望されるお手続きはございますか?」で「はい」「いいえ」のいずれかを選ぶ
  5. 「来店されるのはご契約者ご本人様ですか」で「本人」「本人以外」のいずれかを選ぶ
  6. 手続きに必要な書類の案内などのために事前に連絡が来ることがある旨の内容が表示されたら「確認済」をクリック
  7. 「次へ進む」をクリック
  8. 来店予約を入れたい日時を選んで「次へ進む」をクリック
  9. dアカウントのIDとパスワードを入力して「パスワード確認」をクリック
  10. 予約店舗や氏名、電話番号、メールアドレスを入力して「進む」をクリック
  11. 「同意して予約する」をクリックすれば予約完了

事前回答を済ませる

来店予約が完了したら、事前回答を済ませておきましょう。

  1. コール・来店予約」もしくは来店予約完了メールを開いて「お手続き時にご案内する事項」の下に表示されているリンクをクリック
  2. 「事前に回答する」をクリック
  3. ドコモが記載している内容を確認して「同意する」をクリック
  4. 来店目的などを回答していく

事前回答するアンケート内容は全部で20問前後で、全て選択するだけなのですぐに終わります。

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すーちゃん
事前回答しておくと来店日当日の手続きをさらに短時間で済ませられるから、ぜひやっておいてね!

来店時に必要なもの

来店予約と事前回答を済ませたら、ドコモショップに来店した際に提出を求められる必要な書類を用意しておきましょう。

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すーちゃん
手続きごとに必要な書類が違うから、1つずつ説明していくね!

なお、必要な書類は来店者が契約者か代理人か、同居か別居かなどで細かく異なります。また、書類が1つでも足りないと手続きができません。

逆に、委任状は必要なく契約者への電話連絡だけでも手続きできる場合もあります。

必要なものを漏れなく確実に揃えておきたい場合は、念のためチャットサポートドコモインフォメーションセンターで確認することをおすすめします。

新規契約やMNP転入に必要なもの

ドコモショップでの新規契約やMNP転入で必要なものは以下の通りです。

  • 契約者の本人確認書類
  • 利用者の本人確認書類(コピー可)
  • MNP予約番号(MNP転入時にのみ必要)
  • 支払いに設定するキャッシュカードやクレジットカード
  • 契約時にかかる費用
  • 委任状・代理人(契約者家族)の本人確認書類・家族であることが確認できる書類(契約者の家族が代理人として手続きする場合にのみ必要)

契約者の本人確認書類は、運転免許証やマイナンバーカード、身体障がい者手帳、精神障がい者保健福祉手帳、療育手帳であれば他の書類は必要ありません。

健康保険証や住民基本台帳カードの場合は、補助書類として公共料金領収証または住民票が必要です。

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すーちゃん
公共料金領収証は発行日から3ヶ月以内で現住所が記載されていて契約者名義のものである必要があるよ!
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まま子さん
住民票にも条件はあるの?
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すーちゃん
住民票は発行日から3ヶ月以内で現住所が記載されているのに加えて、マイナンバーが印字されていないものが有効だよ!

また、新規契約やMNP転入で乗り換える場合、契約者の本人確認書類は原本でなければいけません。

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すーちゃん
代理人が来店して契約するときも契約者の本人確認書類はコピー不可だよ!

代理人が契約する場合は、契約者の本人確認書類に加えて委任状と代理人の本人確認書類、そして戸籍謄本など契約者と代理人の家族関係が分かる書類も必要です。

契約者とケータイを実際に利用する人(利用者)が異なる場合は利用者の本人確認書類も必要ですが、利用者の本人確認書類はコピーでも問題ありません。

本人確認書類の他には、ケータイ料金の支払い方法に設定するキャッシュカードやクレジットカードも必要になります。

なお一部の金融機関は、キャッシュカードでのドコモの支払い方法設定に対応していません。

こちらから自分が利用する金融機関がキャッシュカードによる口座振替申し込みに対応しているか確認しましょう。

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すーちゃん
キャッシュカードがない時やドコモの口座振替に対応していない金融機関じゃない時は、通帳と印鑑を持っていってね!

費用は最低でも契約事務手数料として3,300円がかかり、店舗によっては頭金も必要です。

機種変更に必要なもの

ドコモショップでの機種変更で必要なものは以下の通りです。

  • 契約者の本人確認書類(端末を分割で購入する場合と代理人が手続きする場合に必要)
  • 利用中のケータイ
  • 機種変更時にかかる費用
  • 委任状・代理人(契約者家族)の本人確認書類・家族であることが確認できる書類(契約者の家族が代理人として手続きする場合にのみ必要)

機種変更は、契約者が一括で端末を購入する場合は本人確認書類が不要です。

逆に、契約者でも分割で端末を購入する際は本人確認書類の提示が必要になります。

また家族が代理人として来店して機種変更する際は、契約者の本人確認書類(コピーでも可)に加えて委任状と代理人の本人確認書類、戸籍謄本などの契約者と代理人が家族だと分かる書類の提出が必要な場合があります。

利用中のケータイは必須ではありませんが、ドコモショップのデータコピー機でデータ移行するなら持参しましょう。

費用は、手続きによって以下のように異なります。

手数料
5G⇒5G
Xi⇒Xi
FOMA⇒FOMA
2,200円(税込)
FOMA⇔Xi
Xi⇔5G
FOMA⇔5G
3,300円(税込)
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すーちゃん
同じ通信規格の端末に機種変更する場合は手数料が安いよ!

故障修理依頼で必要なもの

ドコモショップでの故障修理で必要なものは以下の通りです。

  • 故障した端末本体
  • 契約者の本人確認書類
  • 委任状・代理人の本人確認書類(代理人が手続きする場合にのみ必要)

契約者が来店する場合は、契約者の本人確認書類だけで修理を申し込むことができます。

代理人が来店する場合は、契約者の本人確認書類に加えて代理人の本人確認書類と委任状が必要です。

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すーちゃん
代理人が来店した際は、契約者の本人確認書類はコピーでも大丈夫だよ!

プラン変更やオプションの申し込み・廃止で必要なもの

ドコモショップでのプラン変更やオプション申し込み・廃止で必要なものは以下の通りです。

  • 契約者の本人確認書類
  • 委任状・代理人の本人確認書類(代理人が手続きする場合にのみ必要)

契約者本人が来店して手続きする場合は、本人確認書類だけで手続きできます。

代理人が来店するなら、契約者の本人確認書類(コピーでも可)と代理人の本人確認書類、委任状が必要です。

解約やMNP転出に必要なもの

ドコモショップでの解約で必要なものは以下の通りです。

  • 契約者の本人確認書類
  • SIMカード(持参できない場合はネットワーク暗証番号か契約者の本人確認書類が必要)
  • 委任状・代理人(契約者家族)の本人確認書類・家族であることが確認できる書類(契約者の家族が代理人として手続きする場合にのみ必要)

契約者本人が来店して手続きする場合は、本人確認書類とSIMカードの持参だけで手続きできます。

代理人が来店する場合は、契約者の本人確認書類(コピーでも可)と代理人の本人確認書類、委任状が必要です。

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すーちゃん
繰り返すけど、手続きで必要なものは条件で違ってくることもあるから一度ドコモに確認してみよう!
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来店予約のデメリットや気をつけるべきこと

ドコモショップの来店予約には待ち時間が少ない点や混雑しない点がメリットとして挙げられますが、デメリットもあります。

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すーちゃん
来店予約で気をつけておくべきことをまとめたから目を通しておいてね!

当日の来店予約は不可

ドコモショップの来店予約は、翌日以降の予約はできますが当日の来店予約はできません。

完全予約制に移行していないドコモショップでは、予約なしで当日直接来店すれば対応してもらえることもあるかもしれません。

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すーちゃん
でも、当日の予約は埋まっていることが多いから飛び込みで来店するのはおすすめしないよ!

完全予約制のドコモショップでは、当日来店はほぼ断られると思っておいた方がいいでしょう。

休日など来客が多い日は予約できないことがある

ドコモショップの来店予約は、基本的に休日の来客が多いです。

そのような日は、前日などギリギリに予約しようとすると希望の日時を指定できないことがよくあります。

できるだけ早めにスケジュールを組んで来店予約しましょう。

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すーちゃん
1週間前ぐらいならほぼ希望通りの日時で予約できるから、早めの予約がおすすめ!

遅刻して来店時間が遅れると優先してもらえなくなることがある

ドコモショップの来店予約の時間に遅れてしまうとキャンセル扱いになり、来店しても優先してもらえなくなることがあるのも注意です。

遅れて来店した場合の対応は店舗によって異なるので、絶対に優先してもらえなくなるということではありません。

ですが、遅刻した来店者を対応すると次の来店者を待たせてしまうことになるので、基本的には後回しにされて待ち時間が発生すると思っておきましょう。

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すーちゃん
せっかく取った予約だから、遅刻はできるだけ避けようね!

予約時間通りに来店しても待ち時間が発生することがある

ドコモショップの来店予約は、予約した時間に必ず受け付けてもらえるわけではありません。

予約した時間通りに来店しても、前の来店者の手続き内容や店の混雑状況によって待ち時間が発生することがあります。

ドコモショップに来店する日のスケジュールは、緩めにしておくのがおすすめです。

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すーちゃん
特にドコモショップの手続き後にスケジュールを入れる場合は、待ち時間や手続き時間が長くなることを想定して少し時間に余裕をもたせておくといいよ!

スマホを購入予定の場合は商品の取り置きもしておくこと

新規やMNP転入、機種変更でスマホ新しく購入する予定なら、来店予約が取れたら商品の取り置きもしておきましょう。

いざ来店してみたものの希望する機種が在庫切れで手続きできなかったら、来店予約手続きや来店するまでの時間が無駄になってしまいます。

少し手間はかかりますが、必ず電話で在庫確認して取り置きしておきましょう。

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来店予約の変更・キャンセル方法

来店予約した後に用事が入ったなどの理由で、来店予約の日時を変更したりキャンセルが必要になることもあると思います。

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すーちゃん
ドコモショップの来店予約は日時の変更もキャンセルもできるよ!

ここでは、それぞれの手続方法について解説します。

来店予約の日時を変更する

来店予約の日時を変更する手順は以下の通りです。

  1. 来店予約のページを開く
  2. 「予約内容の確認・変更・キャンセル」をクリック
  3. 日時変更したい予約の「予約修正」をクリック
  4. 希望の日時を選んで「次へ進む」をクリック
  5. 予約店舗や氏名、電話番号、メールアドレスを入力して「進む」をクリック
  6. 来店予約が変更したい日時になっていることを確認し、「同意して予約する」をクリックすれば来店予約の日時変更は完了

来店予約をキャンセルする

来店予約をキャンセルする手順は以下の通りです。

  1. 来店予約のページを開く
  2. 「予約内容の確認・変更・キャンセル」をクリック
  3. 「予約キャンセル」をクリック
  4. 「予約を取り消してよろしいですか?」の画面が表示され、「予約を取消」をクリックすれば予約キャンセル完了
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すーちゃん
ちなみに、来店予約の日時変更とキャンセルは来店予約受付完了メールからもできるよ!
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まま子さん
メールをお気に入りに入れておけばすぐに手続きできるから便利ね!

オンライン手続きは来店する必要もなく楽

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ドコモショップの来店予約は早めにスケジュールを組んで予約を取り、来店時に必要なものを用意して時間に遅れないように来店する必要があるなど、ドコモショップに来店するために多くの時間と行動を制限されます。

また、時間通りに来店しても待ち時間が発生する可能性もあるので、人と会うなどの大切なスケジュールを組むのが難しいのもネックです。

ドコモショップの手続きに時間をかけたくない方には、オンラインでの手続きが来店する必要がなく楽でおすすめです。

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すーちゃん
オンラインなら時間が空いた時に待ち時間なくいつでも手続きできるよ!

以下の手続きは、オンラインで済ませることが可能です。

  • 新規契約・MNP転入(手続きはこちら
  • 機種変更(手続きはこちら
  • 故障修理の依頼(手続きはこちら
  • プラン変更やオプションの申し込み・廃止(プラン変更手続きはこちら、オプションの申し込みと廃止手続きはこちら
  • 解約・MNP転出(解約手続きはこちら、MNP転出手続きはこちら
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まま子さん
ドコモショップでできる手続きはオンラインでもできるのね!
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すーちゃん
一部例外はあるけど、ほとんどオンラインで手続きできるよ!
例えば、ドコモ光とペアになっている回線の解約はできないなど例外はありますが、現在はドコモショップでできる手続きのほとんどがオンラインでもできるようになっています。

特にメリットが大きいのが、新規やMNP転入、機種変更です。

ドコモショップでは上記の手続きの際に事務手数料を支払う必要がありますが、ドコモオンラインショップは事務手数料が0円なので費用が抑えらます。

必要な書類もオンラインで申し込みの際に提出するので、準備漏れも発生しません。

また、ドコモオンラインショップはキャンペーンも充実しているので、新しいスマホを安く購入できるのもメリットです。

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まま子さん
でもオンラインと聞くとなんだか難しそうなんだけど。。。
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すーちゃん
入力するのは基本的には氏名や生年月日、住所などの個人情報だけで、あとは必要な項目を選ぶだけだからすごく簡単だよ!あと、分からないことがあればチャットサポートで尋ねればすぐに教えてくれるよ!チャットサポートは時間帯によって表示されないこともあるけど、ドコモオンラインショップは右側によく表示されているから確認してみて!
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まま子さん
それなら私にもできそう。早速やってみるわ!

ドコモショップの来店と手続きに時間を縛られたくない方は、オンラインでの手続きを検討してみるといいでしょう。

ドコモオンラインショップについてもっとく詳しく知りたい方は、下記記事に詳しい手順や出来る事を解説してるので是非ご覧くださいね!

docomo Online Shop公式

まとめ

ドコモショップの予約について

この記事では、ドコモショップの来店予約の以下の点について主に解説しました。

  • ドコモの来店予約方法
  • 来店する際に必要なもの
  • 来店予約の変更・キャンセル方法
  • 来店予約のデメリットや気をつけるべきこと

ドコモショップの来店予約や来店予約の変更、キャンセル方法はウェブで簡単にできます。

ですが、手続きに必要なものを用意するのはもちろんドコモショップに足を運ぶ手間や時間、来店してからの待ち時間、手続き時間など思った以上に時間を奪われるのがネックです。

時間はかかってもいいからショップのスタッフに直接話を聞きながら手続きをしたい場合は、ドコモショップを利用しましょう。

逆に、ドコモの手続きにあまり時間をかけられない方はオンラインでの手続きをおすすめします。

オンラインに不慣れな方でも、チャットサポートを利用すればオペレーターが不明点や不安点を解決してくれます。

気になる方は、オンラインでの手続きをぜひ試してみてください。