楽天モバイルの解約・MNP転出の手順について!タイミングや注意点も解説
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まま子さん
楽天モバイルってもし解約するときってどんな手続きが必要なの?手数料とかもかかるのかな?
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すーちゃん
楽天モバイルは契約期間の設定がなくて、いつでも解約費用なしで解約できるんだ。詳しい手順や注意点を紹介するね。

楽天モバイルはデータ使用量が1GB未満であれば無料で使える格安の携帯キャリアですが、心配なのは解約についてではないでしょうか。

楽天モバイルの解約方法は非常にかんたんで、解約の費用も基本的にはかかりません。

この記事では、楽天モバイルの解約手順や解約時にかかる費用など、解約に関する疑問を解消します。

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楽天モバイルの解約・MNP転出の手順

楽天モバイルの解約・MNP転出は、次の方法で行うことが可能です。

  • my 楽天モバイルアプリを使って解約する(一般解約)
  • 公式オンラインサイトを使って解約する(一般解約)
  • my 楽天モバイルアプリを使って他社へ乗り換える(MNP転出)
  • 楽天モバイルのオプションを解約する

順に見ていきましょう。

my 楽天モバイルアプリでの解約手順

my 楽天モバイルのアプリからプランを解約する場合は、以下の手順を順番に進めましょう。

  1. アプリを開き、「契約プラン」タブをタップする
  2. 「各種手続き」を選択し、「解約」を選ぶ
  3. 画面の指示に従って注意点を確認、アンケートに回答する
  4. 「申込みを完了する」ボタンをタップする

見てのとおり、非常にシンプルな流れで解約を終えられます。

アプリなら事前にログイン済みであればログイン作業も不要、あっという間に解約を完了できますよ。

解約手続きを終えれば解約完了の連絡メールが届きます。

my 楽天モバイルで他に出来る事もこちらの記事で解説してます。

楽天モバイル公式オンラインサイトからの解約手順

楽天モバイルの公式サイトから解約を行う場合も、手順はアプリと同じです。

  1. ログインし、メニュー項目で「契約プラン」をクリックする
  2. 「各種手続き」項目の中にある「解約」を選ぶ
  3. 注意事項を確認し、「アンケートに進む」からアンケートに回答する
  4. 「申し込む」ボタンをクリックする

以上の手順を終えると解約完了を知らせるメールが届き、解約手続きは完了します。

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まま子さん
なるほどね。ところで楽天モバイルの電話番号を他のスマホ回線に引き継ぐ「MNP」をする場合って、どうすればいいのかな?
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すーちゃん
MNPだと、ちょっと手順が異なってくるんだ。

my 楽天モバイルアプリを使って他社へ乗り換える(MNP転出)

楽天モバイルで使っていた電話番号を他社に引き継ぎたい場合は、「MNP転出」を申し込みましょう。

  1. my楽天モバイルのメニューで「契約プラン」を選択、「各種手続き」を選ぶ
  2. 「他社への乗り換え(MNP予約番号取得)」を選び、申し込む
  3. MNP予約番号が発行される
  4. 他社契約時に発行されたMNP予約番号を入力すれば、電話番号を引き継げる

以上の手順を進めれば、楽天モバイルは自動的に解約されます。

他社の申込時にMNP予約番号を登録しなかった場合は電話番号が引き継がれないので、ご注意ください。

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まま子さん
解約もMNPも、本当にカンタンなんだね。これなら心配ないし、申込みも気軽にできるかも。
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オプションを解約する手順

楽天モバイルではWi-Fiスポットなど色々なオプションが提供されていて、それぞれ不要になったら解約できます。

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すーちゃん
楽天モバイルは使い続けるけど不要なオプションだけ解約したい!という人はチェックしてみてね。

オプションの解約手順は以下のとおりです。

  1. my 楽天モバイルの「契約プラン」を選択する
  2. 「プラン・サービスの設定」を選ぶ
  3. 不要なオプションを選んで解約する

オプションにも月額料金がかかっているので、使っていない不要なものはすぐに解約しましょう。

注意!スマホ交換保証プラスは個別に解約が必要

楽天モバイルの補償サービス「スマホ交換保証プラス」は、楽天モバイルのSIMカードと契約が分かれています。

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すーちゃん
スマホ交換保証プラスは、スマホやモバイルルーターが故障・紛失したときに交換品を届けてもらえるサービスだよ。

つまり楽天モバイル本体を解約しても「スマホ交換保証プラス」は解約されないので、不要な場合は個別の解約手続きが必要です。

スマホ交換保証プラスの解約手順は、以下のとおりとなっています。

  1. my 楽天モバイルトップページにある「スマホ交換保証プラスを解約する」ボタンを押す
  2. サービスの解約を確認する画面が現れたら「OK」をタップする

なお保証を解約すると再度申し込みをすることはできないので、解約は慎重に行ってくださいね。

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まま子さん
今後も同じスマホを使うなら、機種変更まではそのままにしておくのも手ね。
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楽天モバイルの解約・MNP転出の適切なタイミング

楽天モバイルを解約・MNP転出するのはどのタイミングが適切でしょうか?

適切なタイミングは以下の通りです。

  • 端末代金の支払いが完了したとき
  • 乗り換え先のキャリアでお得なキャンペーンが実施しているとき

1つ目のタイミングは、端末代金の支払いが完了したときです

端末代金は解約しても支払いは続くので、支払いが完了したタイミングがベストです。

2つ目のタイミングは、乗り換え先のキャリアでお得なキャンペーンが実施しているとき。

新規契約で利用できるキャンペーンは実施期間が決まっているので、終了する前に申込むのをおすすめします。

格安SIM各社のキャンペーン総合情報はこちら!

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楽天モバイルを解約する時の諸費用まとめ

楽天モバイルは最低利用期間が存在せず、解約金は0円となっています。

MNP転出手数料も他社だと3,000円程度の金額が設定されていることが多いですが、楽天モバイルなら0円です。

つまり楽天モバイルは、通常の解約・MNP転出ともに0円で行なえます。

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まま子さん
何千円、何万円の違約金に悩まされなくて良いのね!
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すーちゃん
だけどちょっと待って!解約月の支払額が完全に無料になるわけではないんだ。

楽天モバイルにおける解約月の月額料金やオプション料金は日割り計算?

楽天モバイルでは、月の途中で解約しても月額料金の満額を支払う必要があります。

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まま子さん
日割りで計算されないのね・・・

一方、オプションによっては日割り計算で請求されるものもあります。

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すーちゃん
オプションに加入しているなら、解約が決まった段階で手続きを進めると良いね!

端末等の分割代金は引き続き請求される

楽天モバイルでは端末等を24回、48回の分割払いで契約できますが、分割代金は完済まで支払い続けることになります。

解約すれば機種代金も無料になるわけではないので、ご注意ください。

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まま子さん
買った分はしっかり支払わないといけないってことね。
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楽天モバイルの解約・MNP転出の注意点

続いて、楽天モバイルにおける解約・MNP転出の注意点を紹介します。

意外と知られていないこともあるので、一度目を通しておきましょう。

楽天モバイルの解約は取り消せない

先に注意しておきたいのは、楽天モバイルで解約手続きを済ませると、解約の取り消しはできないことです。

解約する際は、本当にもう使わないかじっくり考えましょう。

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すーちゃん
次に紹介するけど、解約するとキャンペーンの再適用ができないから注意してね

楽天モバイルのキャンペーンは「1人1回」まで

即解約に限った注意点ではありませんが、楽天モバイルのキャンペーンは基本的に「1人1回」です。

他社だと契約回線ごとにキャンペーン対象の判定をするケースが多いですが、楽天モバイルは氏名や生年月日などの個人情報で「同一人物かどうか」を判定しているようです。

そのため、1度解約をすると再契約時に同様のキャンペーンが適用できない点には注意をしましょう!特に「3ヶ月無料」などの無料期間が定められたキャンペーンの場合、無料期間中に解約すると残った権利も消失しますよ。

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まま子さん
解約したい理由にもよるけど、無料期間が終わった後に解約した方がお得かもね。

楽天モバイルを解約したらSIMカードを返却しなければならない

楽天モバイルでは、解約時にSIMカードの返却を行う必要があります。

以下の住所に、SIMカードを返送しましょう。

SIMカードの返却先

143-0006
東京都大田区平和島3-5-1B棟2F
楽天モバイル RSIM回収係
楽天モバイルの店舗では回収しておらず、自分で送る必要があります。

送料は自己負担なので、着払いでは送れません。

なお物理SIMの発行がないeSIMの場合は返却するものがないので、手続きは不要です。

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すーちゃん
つまり楽天モバイルを解約する際は、eSIM利用者以外だとSIMカードの返送料だけ負担する必要があるわけだね。
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まま子さん
なるほどね。

返却しないと賠償金を請求される可能性もあり

楽天モバイルではSIMカードを返却できなかった場合、賠償金を請求されるリスクもあります。

例えば、SIMカードの破損や紛失は、賠償金請求の対象となります。

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すーちゃん
SIMカードの取り扱いには十分に気を付けよう!

SIMカードの返却時は初期化は必要?

SIMカードは初期化の操作が必要ありません。そのため、そのままの状態で郵送可能です。

ちなみに、封筒に入れて普通郵便でもOK。

とはいえ、万が一の紛失に備えて「追跡」をつけることをおすすめします。

楽天モバイルの解約についてよくある質問

楽天モバイルの解約については、以下のような質問が多いので回答させていただきます!

楽天モバイルを契約後、即解約しても大丈夫?

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まま子さん
楽天モバイルを使ってみたものの、すぐに解約したくなったら解約できるのかな?
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すーちゃん
契約したものの楽天エリア外だったりすると、解約したくなるよね。結論、即解約でも大丈夫だよ!

楽天モバイルはまだまだエリアが発展途上であり、「楽天エリア内でも楽天モバイルの電波が掴めない」といった問題も起きています。そのような場合に即解約できるのか?と気になる方もいらっしゃいますよね。

結論としては、楽天モバイルはすぐに解約しても費用・手続き面でペナルティは発生しません。悪意を持った契約はもちろん規約で禁止されていますが、「サービスに満足できない」といった理由なら潔く解約して大丈夫です!

楽天モバイル契約後、即解約してもキャンペーンで獲得したポイントが付与される

即解約では「キャンペーンのポイントはどうなるの?」という点も気になりますよね。

楽天モバイルは契約後すぐに解約をしてもキャンペーンで獲得できるポイントは付与されます。

ただし、ポイント付与時点(条件を満たした月の翌々月末)で楽天会員であることが条件です。楽天モバイルだけでなく楽天会員まで退会するとポイント付与先が消失してしまい、物理的にポイント付与ができません。

何らかの理由で即解約になった場合も、できればポイントはお得に使いたいですよね!楽天会員も退会したいと思っても、ポイントはしっかり使ってから退会をしましょう!

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まま子さん
他社だと「ポイント付与までに解約すると対象外」というケースが多いわ。楽天モバイルは良心的ね。
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すーちゃん
記事にした時点の情報だから、最新情報は必ず公式サイトで確認してね!

解約・MNP転出で必要なものは何か?

解約・MNP転出では、申し込みの時にように必要な書類などは特にありません。

解約もMNP転出もアプリから可能なので、時間や場所にとらわれずに行えます。

ただし、MNP転出を行う場合は乗り換え先のキャリアをあらかじめ決めておきましょう。

解約後に再契約しても月額料金0円になる?

1GB未満の利用であれば月額料金が0円という魅力的なプランですが、気になるのが再契約でも0円になるかというところ。

結論としては再契約した回線でも1GB未満の利用であれば0円になります

ただし、解約を行った当月内の再契約の場合は2回線目扱いになり、最低1,078円の料金が発生するので注意しましょう。

MNP転出時、予約番号の再発行はできるのか?

MNP予約番号の再発行はできます。

再発行する場合でも、手続き方法は初回と同じです。

解約ができない場合のお問合せ窓口は?

楽天モバイルで解約ができない場合は、以下のお問合せ窓口があります。

  • 電話
  • メール
  • 公式ページのAIチャット相談

こちらも参考に!

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Yモバイルなら最安月額990円と楽天モバイルよりお得

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「1GB未満の利用なら0円が無くなったしまったから、、、」
「自分の地域だと繋がりづらかったり速度がちょっと遅い、、」

こんな理由で他のSIMへの乗り換えを検討中の方には「Yモバイル」をオススメさせていただきます!

Yモバイルは3GBプランで月額2,178円と楽天モバイルより高めになってますが、家族割やネット回線とのセット割を利用すれば月額990円で利用が可能!

楽天モバイルよりも安くなります。

さらに、ソフトバンクと同等の回線品質なのでお昼や夜でも高速、人口カバー率は99.9%と高いので地方などでもしっかり通信を行えます。

そして、今ならキャンペーン中なので3GBプランなら3,000円相当、15GB・25GBのプランなら6,000円相当のPayPayポイントがもらえてお得!

乗り換えを検討しているのならぜひYモバイルを候補にしてみてください!

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まとめ

楽天モバイルの解約方法
楽天モバイルの解約は、Webサイトやアプリからすぐに行なえます。

ポイント

  • 楽天モバイルはアプリやWeb上マイページから解約できる
  • MNP転出もマイページですぐに行える
  • 解約手数料は不要、MNP転出手数料もかからない
  • スマホ交換保証プラスは、個別の解約が必要
  • 解約月の月額料金は日割り請求なし
  • オプション料金は基本的に日割り請求
  • スマートフォン等の分割代金は支払い続ける必要あり
  • SIMカードは送料自己負担での返送が必要
支払う必要があるのは主にSIMカードの返送料で、何千円・何万円といった高額な費用を請求されることはありません。

手軽に解約したり他社に乗り換えたりできるのも、楽天モバイルの見逃せないメリットですよ。

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コメント一覧
  1. 蓮本文子 より:

    スーバーホーダイプランから新しいアンリミッドにプラン変更しました。
    CIMカードを変えて、接続はokです。
    取り替えたカードは返送先に送るのはりかいできました。
    普通郵便でいいのでしょうか?
    今まで、楽天でんわアプリと楽天モバイルアプリを利用していましたが、この2つのアプリはもう使わないようなのでアンインストールする時期を、教えて下さい。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。
      SIMの返却は普通郵便で問題ないですよ1
      また、アプリに関しては既にプラン変更完了してるとの事ですので、アンインストールしても問題ありません。
      ご参考になれば幸いです。

  2. みかん。 より:

    こんにちは。楽天モバイルのアンリミテッド前の契約ですが、個人の楽天アカウント内では、「当てはまる契約なし」、アプリでも入れません。何度かやってるうちに一度だけ入れたのですが、「36ヶ月未満のため解約金か10780円かかる」と出ました。他のプランに変更する際mo、同じく同額かかるとの表記でした。迷ってるうちに何故かまた入れなくなり、困っています。アンリミテッド前の契約では解約金が発生するのでしょうか?何故ログインできないのでしょうか?AIチャットで質問しても返答がなく、困っています。よろしくお願いします。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      MVNOの楽天モバイルをご利用という認識で合ってますでしょうか?
      その場合、UN-LIMITへのプラン変更は無料のはずなので、何か間違っていると思われます。

      ログインも出来ない点についてはちょっとお答えが難しいので、サポートからの返答を待つか、お電話やメールでも一度問い合わせをされる事をオススメいたします。

      解決に繋がる回答が出来ず強縮ですが、ご参考になれば幸いです。

  3. りー より:

    こんにちは。楽天モバイルからahamoに乗り換えるため今ahamoのSIMが届くの待ちです。
    届いたら二重でお金がかからないようにするにはSIMをいれるタイミングはいつがよろしいのでしょうか。
    それと、楽天モバイルの解約方法を知りたいです。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      ahamoへの乗り換えはMNPでしょうか?
      その場合はMNPによるahamoの開通と同時に楽天モバイルは解約となるので特別な手続きは必要ありません。

      ahamoを新規で申し込みをされてる場合ですが、楽天モバイルは解約までに使用したデータ量で解約月の月額料金が決まるので、早めに解約をした方が良いです。

      ご参考になれば幸いです。

      • りー より:

        返信ありがとうございます!
        番号はそのまま使います。
        ahamoのSIMが届いて入れたらそのまま開通し、楽天モバイルは手続きなしで解約となるということで合ってますか?

  4. iban より:

    解約ではないのですが教えてください。
    自分の回線と子供の回線の複数回線を私名義で契約しています。
    うち、子供の回線をrakuten unlimited VIに移行して1年無償にしました。
    この回線を譲渡して子供名義の独立した契約にしようと思うのですが、この場合1年間無料キャンペーンは引き継げるものでしょうか。
    調べてみた限り、unlimitedの1回線目1GB以下月額無料は引き継げるようなのですが、1年間無料キャンペーンまでは引き継げるかどうか見当たりませんでした。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      おそらくキャンペーンの適用はされるのではないかと思うのですが、こちらは私もちょっと不確かなので一度楽天モバイル側へ確認いただいた方が良いかもしれません。

      もし何か分かれば教えてもらえると幸いです!

    • のん より:

      楽天モバイルからahamo乗り換え予定だす。(MNP)ahamoからのsimカードが届いたら今までのを返却しますが、その際送るsimカードのデーターを除去して返却するものですか?

  5. ひまわり より:

    解約を検討しています。
    端末の分割払いが残っているのですが、オプションの故障サービスだけ残して、必要時にサービスを利用する、というのはできるんでしょうか?
    解約のことは店舗では聞きにくいので、よかったら教えてください。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます!

      はい、「スマホ交換保証プラス」は端末に紐づくサービスなので、回線の解約をしても引き続き利用出来ます!

      ご参考になれば幸いです。

  6. アンラック より:

    来月ドコモの2年縛りから解放されるため、楽天モバイルにmnp予定でAndroidからついでにiPhoneに変えようと思っています。
    楽天モバイルでiPhone購入&mnp転入し、半月後くらいにサポートが充実で速度も安定しているUQモバイルにすぐmnp転出を考えています。 
    この場合、楽天モバイルでは約半月のみの運用となりますが何かデメリットはありそうですか?
    違約金かからないしブラックリスト(があるかはわかりませんが、、)に載ることもないかと思うのですが。 

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      そうですね、もしかするとまたすぐに楽天モバイルにMNPしようとした際に審査が通りづらくなる可能性はありますが、金融系のブラックリストに載ったりする事は無いので、UQモバイルをずっと使われる予定でしたら大きなデメリットは無いかと思います!

  7. iPhoneは楽天回線掴みにくい より:

    おはようございます。
    楽天アンリミテッドを一年間使用し、ライトユーザーの自分ならまあ使えるかなと思いauガラケーの契約を楽天にMNPしようと思っています。
    例えば、楽天アンリミテッドで現在使用している番号を9月20日に解約し、9月21日以降にauから MNPで新規契約すると9月は2回線扱いになり基本料は発生してしまうのでしょうか?
    解約は日割りで新規課金開始日は利用できるようになってからなので、契約的には1回線扱いと思いますが、情報かあったら教えてください。
    よろしくお願いします。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます!

      楽天モバイルを解約する月の料金はその時点までの利用したデータ量で決まってきます(日割りではありません)。

      また、解約した同月中に新たに契約をされた場合は2回線扱いとなるので、auからMNPで乗り換え多分は、たとえ1GB未満のデータ使用量でも基本料は発生してしまいます(翌月からは1GB未満であれば0円です)。

      ご参考になれば幸いです。

  8. secuhiro より:

    8月に対象スマホセット割引で楽天モバイルと契約しました。11月に20000ポイントが付与される予定ですが、電波の入りがわるいのか通話がとぎれとぎれとなっており解約を検討しています。
    もし10月に解約した場合、11月に受け取れる予定の20000ポイントは受け取れないのでしょうか。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      特典適用対象外の条件として「回線を解約してる場合」という事項は無いので恐らく解約をされても問題無く特典は受け取れるはずです。

      ただし、「そのほか、当社が会員として不適格であると判断した場合」という項目があり、これに当てはまると判断されてしまう可能性もゼロではないので、不安な場合は特典を受け取った後に解約をする事をオススメします。

      ご参考になれば幸いです。

  9. barubi より:

    失礼します。
    解約してしまった楽天ハンドのPINコード(わからない)の解除方法はありますか?
    一応調べてPUKコードなるものを探しているのですが、PINを間違えてもPUKコードを要求されません。
    目的としてはショトートメールの確認がしたいのですが…
    因みにPCにつないだ時接続は確認できるのですがファイルが開きません。
    機種はRakuten Hand P710です。
    よろしくお願いいたします。

  10. barubi より:

    調べたところPIN1コードとPIN2コードがあるようでPIN1コードは変えているのですがPIN2コードは変えた覚えがありません。
    ですが、[0000]で開くことができない状態です。
    PUKコードはSIMが入ってないと要求されないということですね。
    スマホは新しくしてしまい解約した楽天ハンドにSIMが入ってるかわかりません。

    • すーちゃん より:

      Rakuten HandはeSIM専用の端末ですので、SIMは基本的に入っている状態となります。
      一度楽天モバイルのカスタマーサポートの現状をお伝えいただいたうえで必要に応じてPUKコードを発行してもらうのが良さそうです。

      ご参考になれば幸いです。

  11. てるてる より:

    失礼いたします。
    記事に
    注意】楽天モバイルの解約は取り消せない、特典は一人1回
    先に注意しておきたいのは、楽天モバイルで解約手続きを済ませると、解約の取り消しはできないことです。
    解約する際は、本当にもう使わないかじっくり考えましょう。
    また楽天モバイルを今後改めて申し込む場合、キャンペーンが再度適用されることはありません。
    キャンペーンは1人1回、1回線のみ適用可能となっています。

    とあるのですが、先日楽天モバイルの店舗で聞いたところ、当月解約⇒当月契約 だと2回線扱いになってしまうが、当月解約⇒来月契約 だと1回線扱いになるので、1GBまで無料は適用となると聞きました。

    どちらがあっているのでしょうか?

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      記事内の「キャンペーン」は楽天ポイントがもらえるキャンペーンの事を指していて、こちらは解説のとおり一人1回線目のみの適用です!

      1GB未満で料金が無料になるのはキャンペーンではありませんので、解約後に再契約しても1回線であれば適用されます。
      ただ、おっしゃるとおり解約当月中の再契約は2回線扱いになります。

      ご参考になれば幸いです。

  12. ハリネズミ より:

    楽天モバイルを解約しようと思っているのですが、契約した際のキャンペーンポイントをまだ受けとっていません。
    解約後に受け取れるのでしょうか?

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      特典適用対象外の条件にポイント付与までに回線を解約した場合、という記載が無い(楽天会員を退会された場合はあります)ので、解約しても問題は無いはずです。

      ただし、「そのほか、当社が会員として不適格であると判断した場合」という記載もあり、こちらに当てはまってしまう可能性も無いわけではないので、心配な場合は特典を受け取ってから解約される事をオススメします。

    • ハムちゃん より:

      受け取る前に解約したら受け取れませんよ
      私それで2万数千ポイント貰えませんでした
      コールセンターに確認したところ、当社が会員として不適格であると判断した場合に当てはまりますの一点張りで貰えませんでした

  13. ふくすけ より:

    楽天モバイルを5年以上利用していますが
    解約する予定です。
    お店で解約する場合はどう手続きをすれば
    よいか教えて下さい。
    あと解約手数料も発生するか教えて下さい。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます!

      解約は基本的にメンバーズステーションからのみとなってますので、店舗では対応いただけない可能性があります。

      5年間利用しているのであれば解約手数料はかからないですよ!

  14. wawa より:

    こんにちは
    先日楽天モバイルを解約して乗り換えたのですが、電話のみで使えば〇円で済むと思い楽天ショップで再契約について聞いてみたのですが、再契約は2回線目になり、980円の基本料金が毎月かかると言われたのですが、再契約は2回線目になるのでしょうか?

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます!

      再契約の場合でもデータ使用量が1GB未満であれば0円になりますよ!

      ただ、解約した当月内に契約した場合、その月のみは2回線目扱いとなり1,078円が発生します。
      翌月以降は0円です。

  15. wawa より:

    ありがとうございます。確認して再契約してみます。

  16. たなゆ より:

    楽天モバイルスーパーホーダイに親の名義で加入してましたが、8月にアンリミテッドへ本人名義に変え電話番号も新しく買い替えました。前の携帯電話の解約を楽天モバイルメンバーズステーションより行い9月22日に解約完了メールが来ましたが、クレジットカード決済なのですが、11月分支払いになっても引き落とされます。解約されてないのでしょうか?契約者が今は離れて暮らしており、元の契約者から楽天へ連絡出来ない状態でどう確認していいのか教えてください

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      クレジットカードによりますが、9月分の決済は遅れての支払いになりますのでその分の支払いかもしれません。

      解約完了メールが届いているのであれば解約はされていると思いますので、もしクレジットカードへの請求が続くようであれば一度楽天モバイル側へのお問い合わせをした方が良いと思います。

  17. アッシュ君 より:

    楽天モバイルで機種も一緒に購入契約しました、しかし、ポイント還元のキャンペーンが出来ずポイントはもらえませんでした。条件未達成だったみたいで、そのあともう一台契約したのですが、ポイント還元はありますか?一台目はもらってません。

  18. がちゃぴ より:

    simのみ申込んで、受け取りましたが、まだ開通していません。同じマンションに住む友人が、楽天モバイルがなかなか通じなくて解約したのと事なので、このまま、開通せずに解約したいのですが、どのようにしたら良いでしょうか。

  19. たけ より:

    すいません教え頂きたいのですが、楽天モバイル時代に3年契約プランで、1年半後に、楽天アンリミテッドに移行したのですが、まだ、3年経っていないのですが、3年の縛りは継続されるのでしょうか?3年経たずに解約すると解約料が必要か、アンリミテッドに乗り換えているから、解約料は発生しないのか?どちらなんでしょうか。解約を考えていまして。

  20. Sama より:

    私は楽天simカードを2020年3月に契約しましたが、今まで銀行からお金が落とします。手伝ってください。連絡先を教えてください。

  21. こはつ より:

    楽天モバイルに乗り換えましたが私の住んでいる環境では電波が悪くとても使える物ではなくやむなく2週間程で他社に乗り換えました。この場合ポイントはもらえるのですか?

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます。

      楽天モバイル公式サイト上で明確に名言されてませんが、記載されている「そのほか、当社が会員として不適格であると判断した場合」に当てはまる形になり、残念ながらキャンペーンの対象外となります。

      • こはつ より:

        ご回答ありがとうございます。そうなんですね、残念です。繋がりがよければ使うメリットは多くあったのですが。ありがとうございました。

  22. たっつう より:

    3月にスーパーホーダイからアンリミテッドに切り替えたのですが、いまだにスーパーホーダイの契約が続いているようで料金の請求が発生しています。先月メンバーズステーションから解約手続きをしましたがメールも届かず、今も「解約手続き中」のままです。解決方法をご教授ください。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます!

      端末の分割支払いの請求が続いている等では無さそうでしょうか?
      切り替えられたという事は、UN-LIMITでもスーパーホーダイ時と同じ番号を利用されてる形だと思いますが、その状態で請求が発生するのはおかしいと思うので、一度楽天モバイルへ問い合わせをした方が良いかと思います!

  23. マロ より:

    2回線目について教えていただきたいのですが、現在UN-LIMITの2回線目を契約しています。
    仕事用に今月1台で番号2個目という感じで…。
    結局使わないことになったので元の1回線だけに戻したく解約したいのですが、そのとき違約金発生するのか?と、現在2回線目の方を通話10分無料のプランにしてしまってるので解約したらまた1回線目の方に切り替える必要があるのか…。お手数ですがご教授頂けますと幸いです。

    • すーちゃん より:

      コメントありがとうございます!
      2回線目だったとしても違約金は発生しないですよ。
      1回線目で10分かけ放題を利用したい場合は再度申込みをする必要があります。

      ご参考になれば幸いです。

  24. anoumi1212 より:

    現在un-limit vi を契約しています。
    中国に帰国する前に解約しないといけませんが、解約を申し込んだ後通話SIMが直ちに使えなくなるんですか?

    • すーちゃん_2 より:

      コメントありがとうございます!

      調べてみましたところ公式情報は見つからなかったのですが、楽天モバイルの場合は解約をするとすぐに使えなくなるという情報が掲載されているWebサイトがありました。(https://nomanoma-web.com/2021/04/%E3%80%90%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%80%91%E8%A7%A3%E7%B4%84%E5%BE%8C%E3%81%AB%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8B%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%9F%E3%83%B3/#:~:text=%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8B%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%9F%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,-%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE&text=%E4%BB%96%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%81%A8%E9%81%95%E3%81%84,%E9%80%9A%E4%BF%A1%E3%81%8C%E8%A1%8C%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82。)

      解約する場合は、もう使わないタイミングで手続きを行うことをおすすめします。

  25. りんりん より:

    昨年12月に楽天モバイルからY!mobileに移行したのですが、楽天モバイルの利用料金が2月分も請求がきました。
    ちなみに携帯料金支払いはカード決済で今は3月利用料金としても請求があがっています。
    毎月楽天モバイルから「データ使用料警告の通知」もあります。

    • すーちゃん_2 より:

      コメントありがとうございます!

      楽天モバイルは「毎月1日から月末までのご利用料金を翌月にご請求いたします。」ということになっているので、12月に移行したのに3月時点でも請求があるのは心配ですね。
      データ使用量の警告まであるということは端末の残債が請求されているわけでもないと思われますので、おそらく回線が正しく解約されていないと思われます。
      my楽天モバイルの公式チャットなどで問い合わせてみることをおすすめします。

  26. こっちん より:

    解約したのですが、SIMを返却したいのに、出てきません 針金のようなピン?を使っているけど開きません 家族の分は取れて送る準備をしているのですが‥ どうしたらよいでしょう?

    • すーちゃん_2 より:

      コメントありがとうございます!

      どうしても開かないということですと、スマートフォンのメーカーに修理に出すしかないと思われます。

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