楽天モバイルの端末保証について解説!加入はするべき?
キャラクター画像
まま子さん
楽天モバイルに乗り換えようと思ってるんだけど、楽天モバイルってキャリアみたいにスマホに保証は付けられるのかな?
キャラクター画像
すーちゃん
楽天モバイルでは、セット購入したスマホも自分で所有しているスマホも保証を付けられるんだ!
キャラクター画像
まま子さん
そうなのね。楽天モバイルの保証について、詳しく教えて!

スマホがある日突然壊れてしまったり、うっかり落として破損させる、紛失するなどしてしまったりしたら大変ですよね。

もしものために、保証サービスに入っておけばトラブル時も対処できます。

楽天モバイルでも、スマートフォン向けの保証サービスが展開されています!

今回は、楽天モバイルで提供中の保証サービスについて詳しく解説します。

\今月のおすすめ!人気端末が大幅値下げ中/

Ymobile

楽天モバイルのスマホ向け保証サービスは3種類ある!

楽天モバイルでは、大きく分けて3種類のスマートフォン向け保証サービスが提供されています。

  • 楽天モバイルで購入した端末の故障・紛失時に交換品を届けてもらえる「スマホ交換保証プラス」
  • AppleからiPhoneの修理や盗難・紛失保証、サポートを受けられる「故障紛失保証 with AppleCare Services」
  • 手持ちのスマホを楽天モバイルで使う人向けの端末交換サービス「持ち込みスマホあんしん保証」
キャラクター画像
すーちゃん
人によって、どれを申し込むことになるかは変わってくるんだ。
キャラクター画像
まま子さん
なるほどね。それぞれについて、詳しく教えて!
iPhone13は4キャリア最安値!
楽天モバイル公式サイト

楽天モバイルで購入した端末の端末保証「スマホ交換保証プラス」

スマホ交換保証プラスは月額715円で、楽天モバイルで購入したスマホやモバイルルーターといった端末が対象となる保証サービスです。

楽天モバイル以外で買った機種は非対応なので、ご注意ください。

また楽天モバイルで買った端末にならいつでも保証を追加できるわけではなく、端末の購入時に「製品保証・アクセサリー」の項目から申し込めるのみとなっています。

キャラクター画像
まま子さん
あとから「やっぱり保証が必要!」と思っても、対応してもらえないのね。
キャラクター画像
すーちゃん
保証が必要かどうか、端末を購入する前にじっくり検討しよう。ただし後からやっぱり保証が欲しいと思った時は、後ほど紹介する持ち込み端末用の保証へなら加入できるよ。
キャラクター画像
まま子さん
なるほどね。それで、「スマホ交換保証プラス」ではどんな時にどんな保証を受けられるの?

端末が壊れたり紛失・盗難にあったりしたら、同一機種に交換してもらえる

「スマホ交換保証プラス」は、以下のような場面で利用できます。

  • 端末の破損・全損
  • 端末の水没
  • 端末の紛失
  • 端末の盗難
キャラクター画像
まま子さん
紛失や盗難にも対応しているのね。

対象のトラブル時に申し込みを行うと、「新品同等の同一機種」を交換品として届けてもらえますよ。

交換品は「リファービッシュ品」と呼ばれる、初期不良品や返品された端末を修理・調整して新品同等の品質になったものです。

キャラクター画像
すーちゃん
完全な新品ではないけど、新品レベルの状態の良い交換品をもらえるんだ。

なお故障した端末に対する修理対応はなく、交換での対応のみとなっています。

Rakutenmobile banner

対象エリアなら最短当日に交換品を受け取れる!4時間以内のスピード配送も

楽天モバイルのスマホ交換保証プラスではなんと、以下の地域に住んでいる方なら12時までの申込みで最短当日に交換品を受け取れます。

  • 東京都
  • 埼玉県
  • 千葉県
  • 神奈川県

他の地域でも、離島等を除くと翌日には交換の端末を受け取れますよ。

また住んでいるのが東京23区内であれば、9時から17時までの受付で4時間以内に交換端末を届けてもらえる「4時間スピード配送」も3,300円のオプション料金で利用できますよ。

キャラクター画像
まま子さん
コレは凄いわね!オプション料金はかかるけど、「明日重要な用事があるからどうしてもすぐ新しいスマホが必要!」みたいな時とかには役立ちそう。

同一機種がない場合は指定端末から選択することになる

楽天モバイルのスマホ交換保証では、基本的に同一機種との交換対応となります。

もしも壊れてしまった機種と同じものの在庫が楽天モバイル側になかった時は、指定の機種からの交換となることにご注意ください。

キャラクター画像
すーちゃん
複数のラインナップから好きなものを選ぶような形になるよ。
キャラクター画像
まま子さん
なるほど、絶対に同じ機種と交換できるとは限らないのね。

端末の交換には一律6,600円の費用がかかる

楽天モバイルでは、端末の交換時に1回6,600円の費用がかかります。

キャラクター画像
まま子さん
オプション料金と別に、費用がかかるのね。

端末の種類や価格は関係なく、もれなく6,600円での対応となることにご注意ください。

保証の受付や交換品の受け取り方法は?

楽天モバイルの「スマホ交換保証プラス」を利用して、壊れてしまった端末を交換する手順は以下のとおりです。

  1. my 楽天モバイル内の受付ページから申請、または専用電話番号から電話をして申請する
  2. 交換品を選ぶと、宅配業者が当日~翌日に交換品を配送してくれる
  3. 紛失・盗難の人を除き、14日以内に壊れた端末を返却する

なお交換品に初期不良などの問題があった場合は、14日以内に連絡すれば対応してもらえますよ。

キャラクター画像
すーちゃん
交換品を受け取ったら、すぐに問題なく動作するか確認しよう。

とくにデータ移行などのサポートはないので、自分で移行をする必要があります。

キャラクター画像
すーちゃん
壊れたスマホのほうでGoogleドライブのバックアップがオンになっていれば、同じGoogleアカウントでログインすれば初期設定時にデータを復元できるよ。まだ動くなら、バックアップを設定アプリでオンにしよう。
キャラクター画像
まま子さん
LINEとか、個別にデータ移行が必要なアプリもあるわよね。紛失・盗難とか完全に動かなくなった場合以外なら、しっかりデータを移行しないといけないわね。

交換品の受け取りは、自宅だけでなくコンビニや宅配ロッカーでも行えますよ。

注意!交換ができるのは年3回まで、故障から30日以内に受付必須

スマホ交換保証プラスは、年に3回まで利用できます。

言い換えると3回以上は利用不可、また紛失・盗難による交換は年2回までの上限も設けられていることにご注意ください。

故障などのトラブルから30日以内に受付をしていることも必須なので、問題が起こったら速やかに交換を申請しましょう。

iPhoneユーザーは申し込めないので注意!

スマホ交換保証プラスは、Androidスマホやモバイルルーター向けのサービスです。

iPhoneユーザーがスマホ交換保証プラスを申し込むことはできません。

キャラクター画像
まま子さん
じゃあ、iPhoneを使っている人はどうすればいいの?楽天モバイルって、iPhoneも取り扱っているよね?
キャラクター画像
すーちゃん
iPhoneを購入する場合は、続いて紹介する「故障紛失保証 with AppleCare Services」を利用しよう!
iPhone13は4キャリア最安値!
楽天モバイル公式サイト

iPhone向けの保証「故障紛失保証 with AppleCare Services」

「故障紛失保証 with AppleCare Services」は、楽天モバイルでiPhoneを購入する際に申込可能な保証サービスです。

購入時にのみ申し込み可能で、後から「やっぱり必要だった!」と思っても申し込むことはできません。

月額料金は、購入する端末によって異なります。

「故障紛失保証 with AppleCare Services」の月額料金
iPhone SE(第2世代) 715円
iPhone 13、13 mini、12、12 mini 979円
iPhone 13 Pro、13 Pro Max、12 Pro、12 Pro Max 1,309円
キャラクター画像
まま子さん
けっこう機種ごとの金額差が大きいわね。それで、「故障紛失保証 with AppleCare Services」ではどんなことができるの?

iPhoneの持ち込み修理や配送修理ができる!

「スマホ交換保証プラス」は交換のみの対応でしたが、「故障紛失保証 with AppleCare Services」ではiPhoneを修理してもらえます。

Apple Storeや「正規サービスプロバイダ」対象のお店へ端末を持ち込むなら最短即日で修理可能、時間がかかる場合などは代替機を借りることもできますよ。

自宅等に端末を引き取りに来てもらい、修理後に返却してもらう5~7営業日での配送修理も可能です。

キャラクター画像
すーちゃん
配送修理だと代替機の貸し出しはないので注意。
キャラクター画像
まま子さん
なるほどね。修理費用はどれくらいなの?

iPhone 13シリーズにおける修理費用は、以下のとおりとなっています。

持ち込み・配送での修理費用
画面や背面ガラスの修理 3,700円
その他 12,900円※自然故障は無償
キャラクター画像
すーちゃん
画面や背面のガラス修理は費用がそこまで高くないから、割れちゃったら交換してもらおう。

故障や紛失・盗難時に端末を交換してもらえる

「故障紛失保証 with AppleCare Services」では修理だけでなく、端末の交換もしてもらえます。

壊れた端末の交換は12,900円(自然故障は無料)で、申し込むと最短翌日に交換品を受け取れますよ。

盗難や紛失時も12,900円で、保証請求の承認を受けた2~3営業日後に新品か新品同等の交換品をもらえます。

キャラクター画像
すーちゃん
ただし紛失・盗難した端末で「iPhoneを探す」機能がオフになっていたら、盗難や紛失時の対応はしてもらえないので注意。
キャラクター画像
まま子さん
ちゃんと対策をしたうえでの紛失・盗難でなかったらダメなのね。

iPhone関連のサポートも受けられる

Appleのサポートサイトで、何かわからないことなどがあった時にサポートを受けられる特典も用意されています。

キャラクター画像
すーちゃん
端末が壊れたときだけでなく、操作がわからないとかの相談もできるんだ。

サポートにおける追加費用はかかりません。

修理や交換の申請はAppleのサポートから行う

端末の修理や交換の申込みは、基本的にAppleのサポートから行うしくみです。

キャラクター画像
すーちゃん
楽天モバイルに専用の窓口があるわけではないので注意。

盗難・紛失の場合のみ、iCloud.comでiPhoneを紛失モードにしてから専用ページによる手続きが必要となります。

キャラクター画像
まま子さん
なるほどね。
iPhone13は4キャリア最安値!
楽天モバイル公式サイト

キャリアで買ったスマホや、中古で買ったスマホは「持ち込みスマホあんしん保証」で対応!

手持ちのスマートフォンに新しく楽天モバイルで保証をつけたい場合は、「持ち込みスマホあんしん保証」を申し込みましょう。

月額料金は715円から1,309円に設定されています。

保証対象になるのは楽天回線対応製品のみ

全てのスマートフォンが持ち込みスマホあんしん保証の対象になるわけではなく、保証対象の楽天回線対応端末のみで利用できます。

iPhoneやAndroidの様々な製品が保証対象で、月額料金や保証利用時の自己負担額は端末ごとに異なっています。

公式サイトより対応端末をチェックできるので、自分の使っている機種が対象かどうか事前に確認しておきましょう。

持ち込み端末の破損・全損・水没時に交換品を受け取れる

持ち込みスマホあんしん保証では、スマートフォンが破損や全損、また水没をしてしまった時に交換対応が可能です。

自己負担額は6,600円または12,100円となっていますよ。

受付翌日に端末が発送されるので、2~3日で交換品を受け取れます。

キャラクター画像
すーちゃん
交換品がない場合は、指定の機種の中から選択して受け取れうしくみだよ。

交換品は自宅やコンビニ、宅配ロッカーで受け取れます。

機種変更した時に、保証対象のスマホも変更できる

持ち込みスマホあんしん保証では、機種変更をした時にWeb上で手続きをすれば、機種変更後のスマホで保証を受けるように変更も可能です。

言い換えると手続きをしなければ機種変更後のスマホでの保証を受けられないので、忘れずに手続きをしましょう。

持ち込みスマホあんしん保証の受付方法は?

持ち込みスマホあんしん保証は、以下の手順で利用できます。

  1. 専用ページにログインする
  2. 交換したい登録済みの端末を選択して、必要事項を入力する
  3. 交換品の届け先や自己負担額を確認して、故障受付を終える
  4. 交換品の端末を受け取り、返送キットを利用して故障した端末を送る

なお交換対応は年2回までとなっているので、ご注意ください。

また盗難や紛失による交換には、対応していません。

キャラクター画像
まま子さん
楽天モバイルで買ったスマホと比べると、ちょっと保証内容の充実度は下がるのね。
iPhone13は4キャリア最安値!
楽天モバイル公式サイト

まとめ

楽天モバイルの端末保証

今回は、楽天モバイルの端末保証サービスについて詳しく解説しました。

ポイント

  • 楽天モバイルで購入したスマホは、壊れたり紛失・盗難に遭ったりした時に「スマホあんしん保証」で交換してもらえる
  • iPhoneを楽天モバイルで購入した場合は、「故障紛失保証 with AppleCare Services」により修理や交換対応ができる
  • 手持ちのスマホに新しく保証をつけたい場合は、「持ち込みスマホあんしん保証」に加入すればOK
  • 「持ち込みスマホあんしん保証」は、紛失・盗難時には利用できない

楽天モバイルは端末補償サービスが充実していて、iPhone・Android共に持ち込み端末やセット購入した端末で保証を受けられます。

万が一のときのために保証を付けておきたいという方は、自分の状況に合った保証サービスに加入してみてください。

「スマホあんしん保証」や「故障紛失保証 with AppleCare Services」は端末購入時にしか加入できないので、端末購入手続き時に保証が必要かどうかじっくり検討しましょう。

iPhone13は4キャリア最安値!
楽天モバイル公式サイト

関連記事

おすすめの記事