UQモバイルで電話が繋がらなくなった時の原因と対処方法!この10個の方法をまずは試そう。
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まま子さん
UQモバイルを使ってるんだけど、たまに繋がらなくなるときがあるんだよね。
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すーちゃん
そんな時は、色々な原因が考えられるよ。対処法と合わせて教えるね。
UQモバイルで電話やネットに繋がらない場合は、様々な原因が考えられます。
この記事では、UQモバイルが繋がらなくなったときの原因と対処法を解説します。

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UQモバイルが繋がらなくなったときの原因と対処方法

UQモバイルで電話やネットに繋がらなくなった時の原因と対処方法を、解説します。

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すーちゃん
それでは、いってみよう!

APN設定はしっかりできている?【初回利用時】

UQモバイルを契約したばかりで通信や通話ができない場合に考えられる原因は、APN設定に失敗していることです。
UQモバイルは、auなどの大手キャリアと違って、基本的に使うためには「APN設定」という初期設定をしなければいけません。

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まま子さん
なるほど。APN設定をすれば、すぐ通信できるようになるってことね。
APN設定をしていない場合は、行ってみましょう。
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すーちゃん
なお、UQモバイルで買った機種や一部のSIMフリースマートフォンでは設定不要なこともあるよ。
iPhoneではUQモバイルの設定ページにSafariでアクセスし、ページ内のリンクからプロファイルをダウンロードして設定アプリからインストールすればOKです。
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すーちゃん
iPhone 5シリーズと6以降で開くリンクが違うから、ページ内の項目を間違えないよう気をつけてね。
Androidの場合は設定アプリの「無線とネットワーク(機種によって項目名が違う場合あり)」内にある「ネットワーク設定」の「アクセスポイント」から、以下の情報を入力してAPNを追加・適用してください。

Android端末のAPN設定内容
APN名uqmobile.jp
APNuqmobile.jp
ユーザー名uq@uqmobile.jp
パスワードuq
認証タイプCHAP
APNプロトコルIPv4v6
APNタイプdefault,mms,supl,hipri,dun
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すーちゃん
Androidの場合は入力内容が細かいから、入れ間違えないように気をつけて。設定について詳しくは、公式サイト内のサポートもチェックしてみてね。
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UQモバイル公式サイト

とりあえず再起動をしてみる

今まで通信できていたのに突然繋がらなくなってしまった場合は、ひとまず再起動してみましょう。
内部で何らかの不具合が起こっていたものが、再起動により解消される可能性があります。

SIMカードの抜き差しもしてみよう

SIMカードを抜き差しすることで、何らかの原因で圏外状態になってしまっていた電波がつながるようになることもあります。
再起動のために電源を切ったら、必要に応じてSIMカードの抜き差しもしてみてください。
SIMカードは小さくてなくしやすいので、気をつけて取り扱ってくださいね。

UQモバイルはau回線!auエリア外だと通信できない

特定の場所で繋がらなくなる、あるいは今まで行ったことがない場所に旅行などで出かけたら繋がらなくなった!という場合は、エリア外の可能性があります。
UQモバイルはKDDIが展開する格安SIMで、au回線が使われています。
つまりauのエリア外になっている場所では、UQモバイルでの通信もできません。
場所を移動すれば、auの電波にまたつながるようになる可能性がありますよ。

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まま子さん
なるほどね。でも「他のauユーザーが使えているのに自分だけ使えない」みたいなケースでは、どうなのかな?

ドコモなどの他社回線向け端末は、au回線と相性が悪いこともある

ドコモやソフトバンクからUQモバイルに乗り換えた方は、端末の対応する電波の「周波数帯」がau回線と相性が悪い可能性があります。
使っている機種が地方や山間部などで使われやすいauの「プラチナバンド」に非対応だと、場所によっては圏外になったり電波が弱くなったりするのでご注意ください。

auで使われる主な周波数帯

  • Band1(メインの周波数帯)
  • Band3
  • Band18(プラチナバンド)
  • Band26(プラチナバンド)
  • Band28
  • Band42
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すーちゃん
iPhoneなら相性問題はないんだけど、GalaxyやXperiaなどのAndroidスマホは要注意。
Android端末は販売する回線向けに調整されていて、他社回線の電波は掴んでくれないケースもしばしばあります。
家電量販店などで買えるSIMフリーのスマートフォンも、機種によってはau回線で繋がりません。
手持ちの機種がUQモバイルのau回線と相性が悪い場合は、機種変更をしたり、家電量販店などでauの電波に対応するSIMフリースマホを買ったりしましょう。
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まま子さん
UQモバイルでスマホの機種変更ができるなら、心配なら機種変更で直接UQから新しい機種を買うのが良さそうね。

5Gは2021年夏から新プランで提供予定

UQモバイルで5Gに繋がらない!と心配になっている方もいるのではないでしょうか。
UQモバイルでは、5Gは2021年夏に開始される専用プランに変更することで利用可能になります。

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まま子さん
今すぐに5Gを使うことはできないのね。
5Gを使いたい方は、ひとまず新プランの開始を待ち、開始されたら切り替えを行えばOKですよ。
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au側で通信障害が起こっている

ユーザー側に問題がなく、auで通信障害のトラブルが起こっているせいで繋がらなくなっている可能性もあります。
他にネットを使える機器がある場合は、auの通信障害情報をGoogleやSNSなどで調べてみてください。
通信障害をユーザー側で解消することはできないので、通信障害なら問題解決まで待つ必要があります。

速度制限中だと読み込みが長くなる

UQモバイルでは、速度制限がかかっていると通信速度が遅くなります。

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すーちゃん
くりこしプランSなら300kbps、M・Lなら1Mbpsだよ。
速度制限中だと、用途によっては読み込み時間が普段より長くなる場合があります。
速度制限時における大容量アプリのダウンロードや高画質な動画再生では読み込み時間が長くなるため、繋がらない状態であるように感じてしまっていると考えられます。
月が変わって速度制限が解除されるまで待つか、500MB550円などの追加チャージをデータチャージサイトから行えば、速度が速くなりますよ。
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節約モードがオンになっていたらオフに戻そう

UQポータルアプリで節約モードをオンにしている間は、通信速度が速度制限時と同じ低速になります。

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すーちゃん
速度が遅くて、全然繋がらないように感じてしまっている可能性があるってこと。
節約モードをオンにしていたら、アプリからオフに切り替えれば速度が速くなり、しっかり快適に通信を行えます。
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まま子さん
うっかり切り替えたのを忘れてたら、直せばいいってことね。

機内モードがオンだとモバイル通信や通話はできない

スマートフォンの設定画面で「機内モード」をオンにしている間は、SIMカードを使った通信や通話ができません。
飛行機のマークの機内モードボタンは、設定のショートカット項目などにもボタンがあるので間違えて押してしまいやすいです。
機内モードがオンになっていたらオフに切り替えれば、再びUQモバイルのSIMで回線につながるようになりますよ。

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すーちゃん
突然繋がらなくなった場合、機内モードになっていたのが原因なケースがけっこうあるんだ。
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まま子さん
要注意ってことね。
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「モバイルデータ通信」がオフになってしまっている

スマートフォンの「モバイルデータ通信」設定がオフになっていると、SIMを使っての通信が行えません。
突然通信できなくなってしまった場合は、何らかのタイミングで間違えてモバイルデータ通信をオフにしている可能性があります。
設定画面などからモバイルデータ通信をオンに戻せば、またUQモバイルの回線に繋がりますよ。

バッテリーが切れて電源オフになっている

スマホ自体が動かない場合は、バッテリー切れの可能性があります。
充電ケーブルを接続して、バッテリーを充電して本体が起動するのを待ちましょう。

スマートフォンやSIMカードが壊れている

スマートフォン自体が動かず、充電しても反応がない場合は、壊れてしまっている可能性が高いです。
また端末が動いているものの、ここまで解説した様々な対処法を試しても繋がらなかった場合は、SIMカードに問題がある恐れがあります。
端末が壊れている場合はメーカーへ(UQで買った機種はUQモバイルのサポートセンターやショップへ)、SIMカードの問題はUQモバイルへ相談してみてください。

UQ mobileお客さまセンター

0120-929-818
受付時間9時~20時、年中無休(盗難・紛失は24時間相談可能)
iPhone12・12mini販売中!
UQモバイル公式サイト

まとめ

UQモバイルの電話が繋がらない時の対処方法
UQモバイルに繋がらなくなってしまった場合は、様々な原因が考えられます。

ポイント

  • au回線のエリア外だと、UQモバイルでは通信・通話ができない
  • 端末がau回線にしっかり対応していない場合は、対応する機種への機種変更などがおすすめ
  • 初めてUQモバイルを使う場合は、APN設定を忘れず行う!
  • うまく通信できない時は、ひとまず再起動やSIMカードの抜き差しをしてみる
  • 通信障害時は解消まで待つ必要あり
  • 速度制限時や節約モード利用中は通信速度が下がるため、繋がりづらいように感じる可能性がある
  • 機内モードがオンだったり、モバイルデータ通信がオフだったりすると通信できない
  • どうしても解決できない場合は、端末やSIMカードが壊れている可能性がある
UQモバイルにうまく繋がらなくなってしまった時は、今回紹介した対処法を試してみてくださいね。