【不安徹底解消】Yモバイルのサポート体制どう?初心者の初格安SIMでも大丈夫?
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まま子さん
Yモバイルに乗り換えたいけどサポートがちゃんとしてるのか心配だなぁ。
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すーちゃん
Yモバイルは店舗も多くて、サポートはバッチリだよ!
初めて格安SIMを使うときに心配なのが「サポート体制がしっかりしているかどうか」ですよね。
ドコモやauといった大手携帯会社の場合は実店舗で手厚いサポートを受けられますもんね。何かトラブルがあった時にショプに駆け込んで助けてもらったという経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか?
一方で、格安SIMの場合は実店舗を構えていないことが多く、サポートが不十分なところも多いです。ある程度スマホに慣れている人ならともかく、初心者の方だと不安に感じるのも当たり前でしょう。
しかし!Yモバイルなら心配いりません。
大手携帯会社、ソフトバンクのサブブランドなので実店舗の数が非常に多く、チャットやLINEなど問い合わせ方法も豊富です。
格安SIM初心者でも、安心して使うことができると思いますよ。
ということで、本記事ではYモバイルのサポート体制について詳しくまとめました。
この記事さえ読めば困った時にどのように対応するのがベストなのかが分かるはずです!ぜひ参考にしてみてくださいね。

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結論:Yモバイルには全国に実店舗があるため、サポート体制抜群!

結論から言うと、Yモバイルは全国に実店舗があるためサポート体制は抜群です。
一般的な格安SIMはコストを抑えるために実店舗の数が少ないものや、そもそも設置していないところも多数あります。
そのような格安SIMではサポートは電話やメールなどに限られます。

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まま子さん
スマホに慣れている人ならいいけど、初心者だと不安ね....。
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すーちゃん
その点、Yモバイルなら全国に実店舗があるから安心だよ。
Yモバイルは取扱店が4,000店舗、そのうちアフターサポートもしてくれるYモバイルショップが1,000店舗もあります。
都市部はもちろん、地方にも店舗があるので全国どこに住んでいても対面による手厚いサポートを受けることが可能です。これだけ店舗が多いのは、大手キャリアであるソフトバンクのサブブランドならではですね。
なお、同じYモバイルの実店舗でもYモバイルショップと取扱店では受けられるサービスに違いがあります。

Yモバイルショップ 取扱店
新規契約
機種変更
契約内容変更 ×
修理受付 ×
解約 ×
支払 ×
店頭下取りサービス △※ △※
郵送下取りサービス

※一部店舗では取り扱いなし
簡単な相談であればどちらもでできますが、契約内容変更や修理受付などは取扱店では受けられません。手厚いサポートを受けたい場合はYモバイルショップを利用しましょう。

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まま子さん
なるほど。お店によってできることが違うのね。

しかし!店舗は混雑していることが多い。来店前には来店予約が必須!

しかし!
ここで注意点が1つ。
残念ながらYモバイルショップは非常に混雑していることがほとんどです…。
私も何度もYモバイルショップに足を運んだことがありますが、空いていてそのまま受け付けてもらえるといった状況に遭遇したことは一度もありません(一度もです…(笑))。
それに、ショップにいるのは大概トラブルを抱えた方なので、一人当たりの対応時間が非常(非常にっ…)に長いんです…。

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まま子さん
そっか…。それはそうよね…。
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すーちゃん
うん…。ご年配の方の操作案内とかも全部対応してるから、仕方ないっちゃ仕方ないんだけどね。
ということで、いきなりYモバイルショップに行くと待たされる可能性99%です。平日の午前中だろうが、日曜日の夕方だろうが関係ありません。Yモバイルショップは、ほとんどの場合いつ何時も混んでいます。
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まま子さん
なるほど。店舗があるのはうれしいけど、待ち時間が長いなら行きたくないわ。
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すーちゃん
そんなときは「来店予約」をしてから行くとスムーズだよ。
「サポートは受けたいけど、待ち時間は真っ平御免」
そんな方にオススメしたいのが「来店予約」です!
これは知らない方も多いのですが、Yモバイルは事前に来店予約をしておくことで、混雑していてもスムーズにサポートを受けられるんです!
来店予約はY!mobile公式サイトから可能です。

こんな感じで予約可能!

Yモバイル店舗検索来店予約

出典:Yモバイル公式サイト(https://www.ymobile.jp/)

予約画面では

  • 来店目的
  • 予約日時
  • お客様情報(名前、電話番号、メールアドレス)

を選択・入力すれば来店予約が完了です。
来店予約をしなくてもサービスを受けることはできますが、待ち時間が長くなる可能性が非常に高いです。
Yモバイルショップに行く場合は、必ず来店予約を行いましょう。

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まま子さん
なるほど。必ず来店予約ね。
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Yモバイルの店舗以外のサポート

なお、Yモバイルは店舗以外のサポートも充実しています。
Yモバイルは全国各地にある店舗でサポートを受けられるのが大きな強みですが、近くに店舗がなかったり、時間がなくてなかなか行けなかったりする場合もありますよね。
もっとも「店舗に足を運ぶほどではない」ケースの場合も多いかと思います。
そんな時は、Yモバイルでは店舗以外のサポートを活用しましょう。

  1. チャットサポート
  2. LINEサポート

サポートには上記2つがありますが、それぞれ異なった特徴を持っていますので順番に確認したいと思います。

チャットサポート:手軽にオペレーターに質問できる

チャットサポートはチャットを使って、最も手軽にオペレーターに質問できるサービスです。
LINEモバイル公式サイトのチャットサポートのページから「チャットで相談する」を選択するとチャットができます。

手順

Yモバイルサポート

出典:Yモバイル公式サイト(https://www.ymobile.jp/)

Yモバイルサポート

チャットは24時間受け付けています。そのうちオペレーターに相談できるのが午前9時~午後6時です。
チャットサポートでは料金やサービス、スマホの操作方法などについて手軽に相談できます。
一方、契約内容など、個人情報に関わる内容についてはチャットでは答えてくれません。軽い相談はまずチャットを利用し、それでも解決しないならカスタマーセンターや実店舗に問い合わせましょう。

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まま子さん
なるほど。一般的な質問なら答えてくれるのね。
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すーちゃん
うん!個人情報に関わる情報は、次に紹介するLINEサポートが便利だよ!
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LINEサポート:ちょっとした疑問点を解決

Yモバイルサポート

出典:Yモバイル公式サイト(https://www.ymobile.jp/sp/support/line/)

LINEサポートはLINEアプリからサポートを受けられるサービスです。
料金に関することや乗り換え方法、設定方法といったちょっとした疑問を素早く解決できます。
契約後はもちろん、契約前にプランや違約金について確認することも可能です。
ただし、LINEサポートを使うにはYモバイルのLINE公式アカウントと友だちになる必要があります。手順は簡単ですので、Yモバイルを契約したらまずLINEアカウントと友だちになりましょう。

手順

  1. LINEを起動
  2. 「友だち」または「トーク」タブ右上の検索マークをタップ
  3. 「Yモバイル」で検索
  4. Yモバイル公式アカウントをタップ
  5. 「追加」をタップ

Yモバイル公式アカウントを友だち追加し、トーク画面の「しつもん機能」をタップすることでLINEサポートが使えます。

まずはYモバイルを友達追加!


Yモバイルサポート

しつもんをタップ!

Yモバイルサポート

希望の項目をタップ!

Yモバイルサポート

請求金額等を確認することも可能!

Yモバイルサポート

初めて利用する際は会員登録が必要!

Yモバイルサポート
LINEアプリから気軽に質問ができるので、Yモバイル契約者はもちろん契約を検討している人も友だち追加をしておきましょう。
なお、LINEサポートでは「しつもん機能」のほかにも、

  • 請求額やデータ容量の確認
  • 各種設定方法やMy Y!mobileの使い方などを動画でサポート

といった機能も使えます。
とくに請求額やデータ容量をサッと確認できるのはとても便利です。
もちろん無料で使えますし、YモバイルからのLINEがうるさく感じる場合は通知をオフにすることができますので、とりあえず友だちになっておくと便利だと思いますよ。

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まま子さん
なるほど。こっちは個人情報に関することも聞けるのね。
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すーちゃん
うん!いちいちMy!YmobileにログインしなくてOKだから便利だよ!

電話による問い合わせももちろん可能

YモバイルはチャットやLINEだけでなく、電話による問い合わせももちろん可能です。
チャットやLINEはあくまでも簡単な質問や契約前の疑問点を問い合わせるときに使います。個人情報や契約内容に関する相談はチャットは利用できませんし、LINEも請求金額や請求のスケジュールを確認することしかできません。
より複雑な質問や、個人情報の確認が必要な場合はそ総合窓口に電話をしましょう。

総合窓口

  • ワイモバイルの電話から:151
  • 他社の携帯電話、固定電話などから:0570-039-151
  • 海外から:+81-44-382-0800

いずれもオペレーター対応時間は9:00~20:00(年中無休)、それ以外の時間帯は音声ガイダンスのみ

ただし、総合窓口へ問い合わせは有料です。
ですから、まずはチャットやLINEで問い合わせを行い、解決しなかった場合に総合窓口を利用すると賢いと思いますよ。

結論:Yモバイルは格安SIMの中ではサポートは非常に充実している!初心者でも問題なし!

ここまでYモバイルのサポートについて詳しく解説してきました。
それらを踏まえて結論を言うと、Yモバイルはサポートが充実しており、初心者でも問題なく利用できます。
まず、他の格安SIMと比べて圧倒的に実店舗が多いです。やはり対面による手厚いサポートが受けられるほうが安心できますからね。この点はかなりポイントが高いと思います。
また「わざわざ店舗に行くのが面倒」という場合でもチャットやLINEで手軽に質問ができます。
正直、格安SIMでここまでサポートが充実しているところは他にはないです。UQモバイルも実店舗が多い方ではありますが、Yモバイルほどではありませんしね。
ということで、初心者が最初に使う格安SIMとしてもYモバイルは非常におすすめです。

乗り換え方法はこちら!

ちなみに…契約はキャンペーンがたくさんあるウェブがお得!

ちなみに、Yモバイルは店舗だけでなくウェブからも契約することができます。
サポートを受けるのに店舗を使うのはおすすめですが、契約をするのはウェブのほうがお得なんです。

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まま子さん
実店舗がたくさんあるなら、店舗でサッと契約すればいいんじゃないの?
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すーちゃん
確かに実店舗のほうが早く契約できるけど、実はウェブのほうがお得なキャンペーンを受けられるんだ。
Yモバイルをウェブから契約するとたくさんの限定キャンペーンを受けられます。店舗よりも特典が充実していることがほとんどなので、契約はウェブから行うのがおすすめなんです。
Yモバイルをウェブから契約する方法は大きく分けて以下の2つがあります。

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まま子さん
えっ?同じじゃない…?
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すーちゃん
ううん。それが運営元がちょっと違うんだ。
Yモバイル公式オンラインストアはその名の通りYモバイルが運営しているオンラインストアです。一方、Yahoo!モバイルオンラインストアはYahoo!が運営しているオンラインストアです。
契約先はもちろんYモバイルですし、契約できるプランや端末はどちらも同じですが、キャンペーンの内容が異なります。
Yahoo!モバイルオンラインストアでは主にPayPay関連のキャンペーン、特に5のつく日がお得となっています。一方Yモバイルオンラインストアでは、契約事務手数料が無料になるなど、料金割引等が多い印象です。
いずれにしてもウェブ契約ではたくさんの限定キャンペーンを活用することができます
「ウェブ契約は難しそう」と感じるかもしれませんが、実際はそんなことはありません。手順をしっかり踏めば誰でもご自身で契約をすることが可能です。詳細は「【100%失敗ゼロ】Yモバイルに電話番号そのままで乗り換える(MNP)方法徹底解説」で解説していますので、不安な方はぜひ参考にしてみてくださね。
なお、乗り換え方法が分かったら、以下のキャンペーン記事も覗いていただくと最もお得にキャンペーンが併用できるようになると思いますよ。

最新キャンペーン!

まとめ:Yモバイルはサポートが受けられる店舗もあるし、その他サポート窓口も充実している!格安SIM初心者にも使いやすい!

Yモバイルサポート体制
以上、Yモバイルのサポートについて解説しました。

ポイント

  • Yモバイルはサポートが受けられる店舗が全国に1,000店舗以上ある
  • 店舗に行くときは来店予約をしておくとスムーズ
  • チャットサポートなら手軽にオペレーターに質問できる
  • LINEサポートはLINEアプリからいつでも簡単な質問ができる
  • 個人情報に関する問い合わせは電話を利用する
  • 店舗が多いが、契約はウェブから行ったほうがお得
ご紹介してきたように、Yモバイルのサポート体制は非常に良いです。
全国各地に実店舗があるため、対面による手厚いサポートが受けられます。
他の格安SIMのように店舗がなかったり、あっても都市部に集中しているといったことはありません。
また、店舗だけでなく、チャットやLINEで手軽にサポートを受けることも可能です。
これだけサポート体制が充実していれば、初心者でも安心して使えること間違いなしです。
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すーちゃん
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Y!mobileオンラインストア ヤフー店
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